Já temos alguns números do desempenho do e-commerce em 2010, e são bem animadores. O relatório elaborado pela e-Bit mostrou que o faturamento do comércio eletrônico no Brasil, nesse primeiro semestre de 2010, foi de impressionantes R$ 6,7 bilhões. O valor representa um aumento de 40% em relação ao mesmo período de 2009.

Muito provavelmente, as compras do primeiro semestre foram alavancadas pela Copa do Mundo. Produtos eletrônicos foram os mais procurados, não atoa que apresentaram o maior índice de intenção de compra no e-commerce.

Com esse ritmo, o e-commerce caminha para um faturamento recorde. É esperado que o setor movimente R$ 14,3 bilhões até o final de 2010, o que resultaria em um crescimento de 35% em relação ao ano passado. São quase R$ 4 milhões a mais que os R$ 10,6 bilhões que o e-commerce faturou em 2009. Números que também superariam a previsão inicial feita pela e-Bit para o ano de 2010. Para ela, o e-commerce movimentaria R$ 13,6 bilhões.

O e-Bit acredita que, até o final do ano, o segmento tenha 23 milhões de e-consumidores, apresentando um ganho de 6,4 milhões nos 16,6 milhões de consumidores em 2009. Os produtos mais vendidos nesse período foram Livros, assinaturas de revistas e jornais e Eletrodomésticos, representando 15% e 14% das compras, respectivamente.

Sempre em alta, o índice de confiança do consumidor no comércio eletrônico chegou a marca de 86,03% em maio desse ano. A afirmação é da empresa de serviços de e-commerce, o e-Bit. O índice é o mesmo registrado no mês de abril, mas deve-se lembrar que o número de consumidores aumentou no mês de maio por causa do dia das mães.

Apesar do valor, o resultado é um pouco menor à média do índice em 2009, que foi de 86,3%. Ano passado o menor índice foi o de fevereiro, com 85,98%, e o mais alto ocorreu no mês de agosto, com 87,29% dos consumidores.

Para a empresa de consultoria, o patamar é positivo e indica que as lojas conseguiram manter o bom nível de qualidade no atendimento. Para Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e) o ponto de excelência é atingido quando o índice chega a 85%, confirmando a excelência dos e-commerces brasileiros.

O nível de satisfação é medido por meio de dez quesitos, entre eles, a facilidade de compra, seleção de produtos, preços, navegação e entrega no prazo. O mês de maior índice de satisfação baseou-se nas respostas de 113.948 pessoas que realizaram compras em sites de e-commerce entre os dias 1.º e 31 daquele mês.

Depois de um crescimento de 30% em relação a 2008 nas vendas, e a promessa para um crescimento ainda maior em 2010, o mercado eletrônico brasileiro visa a chegada do Dia das mães para aumentar ainda mais as suas vendas.

“O Dia das Mães deve ter grande participação nesse crescimento, pois anualmente a data têm se destacado como o período de maior movimentação no varejo eletrônico no geral, logo após o Natal”, destaca Marcos Brancher, sócio-diretor de uma floricultura online.

O Dia das Mães de 2009 movimentou cerca de R$ 440 milhões, sendo o terceiro dia mais lucrativo para o comércio online no ano. Entre os presentes mais procurados eletrônicos, eletrodomésticos, celulares, notebooks e pequenos itens como livros, perfumes, roupas e acessórios, além de um produto tradicional, e que a cada ano é mais procurado no varejo eletrônico, os arranjos de flores.

Com o crescimento progressivo do setor, as floriculturas onlines esperam um aumento de 20% em relação as vendas do mesmo período de 2009. “Já colocamos à disposição dos clientes uma coleção com mais de 30 arranjos, presentes a partir de R$ 36, ou seja, artigos para todos os bolsos e gostos, uma estratégia que tem dado bons resultados”, acrescenta Brancher, dono de uma dessas floriculturas.

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Depois de registrar R$ 10,6 bilhões em vendas em 2009, representando uma expansão de 30% em relação a 2008, o e-commerce brasileiro promete crescer ainda mais em 2010, segundo a empresa de pesquisa de mercado e-bit.

As estimativas indicam que o faturamento do comércio eletrônico no Brasil deve atingir R$ 13,6 bilhões este ano. O crescimento se deve à maior confiança dos consumidores na tecnologia, em grande parte devido à evolução de sistemas de pagamentos online, como o MoIP, que oferecem mais segurança e facilidade nas transações.

A melhor notícia é que o comércio eletrônico possui ainda um grande potencial de crescimento. Em 2009, foram 17,6 milhões de pessoas utilizando o meio para realizar suas compras, o que representa 26% do total de internautas no país. “Em 2010, esse número deve crescer ainda mais e alcançar os 23 milhões”, afirma em comunicado à imprensa o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti.

O Natal de 2009 foi período mais lucrativo para o setor, com vendas de R$1,63 bilhão, seguido pelo Dia das Crianças, que, pela primeira vez, ultrapassou o Dia das Mães em faturamento, com R$ 450 milhões contra R$ 440 milhões.

A compra de roupas pela internet está se tornando um hábito cada vez mais frequente para os brasileiros. Isso está ligado à evolução do e-commerce e ao investimento dos grandes varejistas no mundo online. Entre 2008 e 2009 o segmento de moda e acessórios registrou um crescimento de 108% no número de pedidos feitos em e-commerces. Se levarmos em conta o faturamento, a alta foi de 115%, segundo a e-bit.

Em comparação com os números dos Estados Unidos, o Brasil ainda tem muito a evoluir nas vendas de roupas pela internet. Lá, o costume de comprar por catálogos contribuiu para que consumidor aderisse rapidamente aos e-commerce.O desafio do  e-commerce de vestuário no Brasil é convencer as pessoas do conforto e da praticidade oferecidos pela Internet, fazendo com que abram mão da experiência de compra na loja física.

Falta de Padronização das Roupas

Um ponto a ser alinhado no mercado de moda brasileiro é a falta de padrão no tamanho das peças. “A grande maioria das empresas não tem padronização. Isso faz com que as pessoas não tenham a segurança de que ao comprar uma roupa, ela realmente irá servir. Mas a indústria está se movimentando para mudar isso, visando o mercado internacional. E, uma vez que os produtos sejam padronizados, o comércio eletrônico vem de carona”, explica Pedro Guasti, diretor geral da e-bit.

Pensando nisso, a Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT) está definindo novas normas de medidas. A ação, em parceria com a Associação Brasileira do Vestuário (Abravest) começou com a padronização de meias. Desde julho de 2009 foi colocado em consulta pública o projeto de norma infantil e, nos próximos meses, serão analisados tanto o vestuário masculino quanto o feminino.

Vantagens do E-commerce

Grandes varejistas que entraram no mundo online perceberam que o valor gasto por um cliente em uma compra é maior no e-commerce que na loja física. “No e-commerce, o internauta tem mais tempo para ver as vitrines virtuais e os detalhes das roupas. A loja virtual também oferece mais variedade do que a física, por uma questão de estoque”, aponta Yan Gracindo, Diretor de Novos Negócios do Cantão e da Redley.

Outra justificativa para o aumento do tíquete médio é o fato de que os consumidores costumam comprar várias peças de uma vez só para pagarem apenas um frete ou, até mesmo, ficarem isentos da taxa.

A maioria dos compradores é composta por mulheres jovens, especialmente adolescentes, em busca do chamado fast fashion, uma moda rápida que não demanda grande investimento. “Os consumidores já têm vontade de comprar moda pela internet, especialmente a geração mais nova, que acessa sites internacionais e monitora o que as marcas estão lançando. Procuram produtos mais baratos e, se não der certo, vendem para a amiga”, afirma Alessandra Marins, consultora e sócia do Instituto Rio Moda.

Fonte: Mundo do Marketing / Blog do e-commerce