Você sabe quais os motivos que levam uma pessoa a comprar pela internet? A empresa de segurança para sites, Site Blindado, apresentou uma pesquisa apontando alguns desses motivos. O grande motivo da pesquisa foi descobrir por que há mais usuários de internet banking do que consumidores de e-commerce.

A estimativa é que 40 milhões de brasileiros usem um serviço de Internet Banking, enquanto apenas 17,6 milhões compram em um e-commerce. Para a pesquisa, um dos principais motivos que gera essa diferença de usuários é o fator segurança na web. Dos usuários entrevistados para a pesquisa, 30% afirmaram ter esse motivo como inibidor para a compra na web.

Investir em segurança pode aumentar muito as vendas. Uma outra pesquisa mostrou que tal investimento pode elevar as vendas em até 15%. Apresentar algum selo de segurança no site pode ajudar. O ambiente de compra do MoIP, pensando em tranquilizar o consumidor, apresenta dois selos de segurança, que certificam o site contra invasões ou phishing.

Dentre os outros fatores que espantam o consumidor da compra online, a pesquisa apontou o medo de não receber o produto comprado. Problema apontado por 18% dos entrevistados. O MoIP, mais uma vez pensando no melhor para o cliente, preparou o Programa Compra Protegida. Com ele, caso o consumidor não receba o produto comprado, terá o seu dinheiro de volta, apresentando uma garantia do investimento feito.

Problemas com troca (16%), e consumidores que não querem pagar frete (15%) são outras questões importantes. Apresente um bom serviço nesse sentido, deixando o consumidor mais confortável para a compra. Em outro post o MoIP Pagamentos apresentou algumas dicas para melhorar os serviços do seu e-commerce.

Para a pesquisa, foram ouvidos 4 mil internautas, com idade que varia dos 18 e 40 anos. A comodidade e o acesso 24 horas foram os motivos mais apontados para se comprar na web. O e-commerce está se mostrando um mercado em expansão, e com os investimentos em segurança esse mercado promete crescer ainda mais. O MoIP é uma empresa que trabalha para esse crescimento, trazendo a mais simples e segura solução de pagamento via web.

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Na preparação de um e-commerce a logística apresenta um papel fundamental. Nada adianta preparar um site bem feito, com um bom SEO e cheio de funcionalidades para o consumidor se ao comprar, o produto encontra dificuldades em localizar o destino. Cumprir o prazo de entrega do produto é essencial, principalmente no ambiente de incertezas da Internet.

A logística do seu e-commerce não é apenas a entrega do produto, mas também outros processos, como o condicionamento do produto e a estocagem. Todas essas etapas devem ser inseridas junto com ferramenta de rastreamento dos pedidos, o que permite melhor controle das diferentes operações. Realizar um controle da logística é essencial. Não deixe o produto do seu e-commerce acabar, não perca o tempo de entrega do mesmo, assim como não “perca” o produto nesse processo.

No começo, com um e-commerce ainda pequeno, fazer essa administração se torna mais fácil. Com o crescimento do seu negócio, e com consequente aumento do estoque, das entregas, dos clientes, o melhor pode ser contratar uma empresa terceirizada para realizar os serviços.

Entretanto, a logística está se mostrando uma barreira para o crescimento do e-commerce no Brasil. Em entrevista para o jornal Estado de S. Paulo o professor do Ibmec-RJ Ruy Quintaes afirma que o problema é a deficiência brasileira no setor de transporte de cargas. “Não é incompetência nem falta de vontade de investir. Mas as transportadoras enfrentam problemas de violência e de infraestrutura”. Para ele, o governo tem aplicado poucos recursos nessa área, desestimulando o investimento das empresas.

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O MoIP apresenta um ambiente de pagamento totalmente seguro, livre de invasões. A página possui uma série de mecanismos que protegem de invasões e phishing. O sistema MoIP é certificado pela empresa de segurança Verisign, a maior certificadora do mundo, e pelo Site Blindado, líder em proteção contra hackers na internet. Tudo isso para permitir a compra segura, sem qualquer risco ao usuário.

Mesmo assim o MoIP juntou mais algumas dicas para evitar que seu site sofra invasões. Se o seu site foi infectado, provavelmente, deve ter sido devido a alguma vulnerabilidade que permitiu que um invasor assumisse o controle do seu site. O invasor pode fazer quase tudo no seu site, alterar o conteúdo do site e adicionar outras páginas. Além disso, os hackers podem injetar código malicioso, que tenta atacar qualquer computador que visualize a página.

A maioria dos browsers consulta uma base de dados antes de permitir que o usuário carregue determinada página. Caso essa página esteja listada em uma black list, ele receberá um aviso, alertando sobre o risco de continuar a navegação. Como você é o único responsável por seu site, deve ficar atento e corrigir a falha de segurança o mais rápido possível.

O que acontece muitas vezes é a instalação de códigos JavaScript que se conectam a sites que espalham o malware para o usuário, muitas vezes sem que você perceba. É preciso removê-los de todas as páginas, ou da base de dados, e corrigir a falha. Agir o quanto antes, evita que seu site perca posições importantes, mecanismos de busca indicam apenas páginas confiáveis e seguras.

Para evitar as invasões fuja dos hosts baratos e provedores duvidosos. Utilize sempre hospedagens seguras. Caso use softwares open source, como WordPress, mantenha-os sempre atualizados, já que um risco de segurança no sistema torna seu site muito vulnerável porque as pessoas passam a saber dessa falha. Faça, frequentemente, uma vistoria de seu código-fonte. Isso ajuda a verificar se não estão sendo injetados em seu site códigos-maliciosos ou mesmo links ocultos. Exija backup diário de seu provedor, assim, você poderá voltar ao momento em que o site estava saudável. Mantenha todos os softwares do seu computador atualizados, principalmente o antivírus.

Siga essas dicas e use o MoIP para ter um e-commerce totalmente seguro, permitindo que o consumidor compre de forma segura e despreocupada. Siga o Twitter @MoIP_Pagamentos e curta a página do MoIP no Facebook para mais dicas de segurança.

O MoIP já mostrou todas as vantagens e facilidades que o e-commerce oferece para a compra de produtos. Apesar disso, muitos ainda sentem receio de comprar online. O consumidor pode se sentir seguro ao comprar com o MoIP, principalmente por causa do Programa Compra Protegida, mas caso necessite, ele ainda pode contar com os seus direitos de consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor foi elaborado justamente para proteger o consumidor, permitindo que ele compre tranquilamente. Embora o Código tenha sido elaborado antes do advento da Internet, em 1990, ainda é perfeitamente aplicável a situação do e-commerce.

O principal problema enfrentado pelos e-consumidores é o produto comprado não ter sido entregue de forma adequada. Caso não seja entregue no prazo prometido, o consumidor pode cancelar a compra pelo não cumprimento do mesmo. Para isso o consumidor deve estar sempre atento ao prazo de entrega da mercadoria, sem causar prejuízos ou perda de tempo, tanto para o consumidor quanto para o lojista. Cheque também o valor das despesas com frete e taxas adicionais. Para garantir esse direito, imprima ou armazene digitalmente os documentos que comprovem a relação contratual.

O CDC também estabelece prazo de 30 dias para reclamações sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação para produtos não duráveis e de 90 dias para itens duráveis, contados a partir da constatação do problema. O consumidor poderá solicitar a substituição por outro da mesma espécie, ou restituição imediata da quantia paga, ou ainda o abatimento proporcional do preço.

No momento do recebimento verifique se está tudo de acordo com o que foi pedido. Em casos de irregularidade, o produto deve ser devolvido, especificando-se na nota de entrega o tipo de problema. Depois entre em contato com a empresa para solucionar a questão, sobretudo se já tiverem sido efetuados pagamentos.

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O MoIP já mostrou no blog a importância de se programar bem o site, apresentando uma boa sensação de compra para o consumidor. Ao desenvolver um site de e-commerce, deve-se ter em mente que o principal objetivo é reproduzir uma experiência de compra parecida com a compra real, diminuindo as limitações da Internet. Uma dessas limitações é sobre o cliente conhecer melhor o produto que está adquirindo.

Ao procurar o produto o cliente quer ter acesso a todas as informações possíveis, para saber exatamente o que está comprando. O MoIP, pensando nisso, reuniu algumas dicas de como reproduzir essa experiência e criar uma boa página de produto.

A primeira coisa a se fazer é a descrição do produto. Ela deve ser única, sem ficar repetindo o que sempre se fala do produto. O material fornecido pelos fabricantes devem ser usados apenas para complementar esta descrição.

Pense como consumidor e crie descrição realmente útil, mostrando benefícios do produto, não só apresentando informações técnicas. Entretanto essas informações técnicas também são importantes; peso e tamanho, por exemplo, são importantes e muitos e-commerces esquecem. Esses dados são bons para o consumidor saber o preço do transporte do produto.

Fotos para o produto. O cliente não tem como ver os produtos antes da compra, as imagens são importantíssimas para apresentar da melhor forma cada produto. Quanto mais fotos melhor, e de ângulos bem diferentes, procurando os vários detalhes do produto. Mais uma vez busque fotos únicas e próprias, não utilize as de divulgação do fabricante.

Permita que outros usuários possam fazer comentários sobre o produto na página. O cliente fica mais seguro em comprar ao ver que outras pessoas tiveram experiências positivas.

O processo de otimização da página de desconto é trabalhoso, mas vale a pena. Faça isso e aumente as vendas no seu e-commerce. Além de confiar mais no e-commerce e na compra, o cliente não terá uma decepção quando o produto chegar. Lembre-se sempre que um cliente satisfeito voltará a comprar no seu site, rendendo ainda mais vendas.

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