Prezados,

Com o objetivo de facilitar a resolução de problemas entre compradores e vendedores, desenvolvemos a Central de Resolução MoIP, que já está disponível na página Minha Carteira >> Central de Resolução. A ferramenta possibilita que o comprador solicite a abertura de uma disputa, referente à determinada transação, caso haja questionamento sobre o não recebimento ou a não conformidade de um produto recebido.

A Disputa

A abertura da disputa significa um pedido de ajuda do comprador ao vendedor para a resolução de determinado problema na transação comercial. A Central de Resolução permite que ambas as partes se comuniquem diretamente, por meio da troca de mensagens dentro do ambiente do MoIP, até que o problema seja resolvido.

Mediação MoIP

Caso as partes não cheguem a uma solução, a disputa pode ser submetida para a Mediação MoIP. Neste caso, o comprador ou o vendedor pede a interferência do MoIP na resolução do problema. Neste ponto o MoIP entra em contato com ambas as partes, coleta as informações necessárias (comprovantes de pagamento, comprovantes de postagem e outros) e encerra a disputa idoneamente em favor de uma das partes.

Mais informações

Qualquer sugestão ou dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Daniel Fonseca :: Operações :: Equipe MoIP