Todos estão comemorando o crescimento do e-commerce no Brasil. Depois de apresentar um forte crescimento no primeiro semestre de 2010, a confiança no setor está muito alta. Entretanto, ainda existem muitos problemas que inibem um crescimento ainda maior do varejo virtual. Alguns deles, como regulamentação e o Código de Defesa do Consumidor, estão sendo resolvidos, mas a questão da logística ainda se apresenta como o calcanhar de Aquiles para a evolução do e-commerce.

O modelo atual de negócios do e-commerce é muito dependente da logística, ocorrendo um esforço enorme para driblar a falta de preparação das transportadoras para atender o aumento da demanda. A avaliação é do gerente-geral de operações e e-commerce do Magazine Luiza, Ronaldo Magalhães. “O Brasil não está preparado para atender a demanda. Nossa logística não está preparada”. A maioria das transportadoras é pequena e ainda pouco profissionalizada.

Para o professor do Ibmec-RJ, Ruy Quintaes, o problema ocorre porque o setor de transporte de cargas é pouco atrativo no país. O problema ocorre tanto nas estradas como nos aeroportos. “O governo tem aplicado poucos recursos nessa área, desestimulando o investimento das empresas”. O professor acredita que o problema poderá se agravar ainda mais no Natal, onde a demanda aumenta ainda mais.

A logística é um elemento essencial para o e-commerce. O MoIP já mostrou muito qual a importância desse elemento para o e-commerce, mostrando também algumas dicas de como ter esse serviço sempre em dia.

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Acontece em Brasília a quarta edição do Joomla! Day. O evento, voltado para designers, desenvolvedores, estudantes e empresários, chega a sua quarta edição com a participação do MoIP Pagamentos. Prepare-se, o Joomla! Day estará na capital brasileira nos dias 4 e 5 de setembro.

A estimativa é que mais de 300 pessoas compareçam ao evento. O Joomla! Day vai contar com uma série de palestras, oficinas e atividades complementares. As palestras foram divididas para atender temas de todos os públicos, como empresários, o governo, desenvolvedores em diversos níveis de conhecimento, designers, gestores de conteúdo entre outros.

O evento será uma ótima oportunidade para expandir o conhecimento nessa linguagem. O Joomla é um sistema gratuito para gerenciamento de conteúdo, layout e outras funcionalidades, muito similar ao Wordpress. Segundo os organizadores do evento, vários sites de ministérios, autarquias e outros órgãos do poder executivo, judiciário e legislativo já são gerenciados pelo sistema.

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Serviço:

Joomla! Day Brasil 2010
Data: 04 e 05 de setembro
Local do evento: auditório do CREA-DF, Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Distrito Federal, localizado na SGAS QD 901 CJ D - Asa Sul – Brasília-DF.
Inscrições: até o dia 02 de setembro.
Informações: www.joomladaybrasil.org

O e-commerce apresentou um franco crescimento no Brasil nesse primeiro semestre de 2010, entretanto, ainda há algumas fragilidades legislativas que evitam uma evolução maior ainda. Pensando nisso, o Ministério da Justiça apresentou um documento com as diretrizes para a proteção do consumidor nas compras via internet. O texto foi lançado durante a 65ª Reunião do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), realizada no Rio de Janeiro no último dia 20 de Agosto.

O documento tenta traduzir para o e-commerce as garantias do Código de Defesa do Consumidor, não apenas criar novas garantias para esse consumidor. Entre as questões que as diretrizes pretendem clarear, está a questão do arrependimento da compra. Pela lei, até sete dias da entrega do produto, independentemente de defeito, o consumidor poderá devolver o produto comprado, tendo o dinheiro integralmente de volta. O documento reafirma a necessidade de passar informações suficientes para esse processo.

As diretrizes representam o entendimento não só do Sistema Nacional do Consumidor (que reúne os procons de todo o país), mas também do Ministério Público, da Defensoria Pública e de entidades civis sobre os direitos dos consumidores nas transações via internet.

O índice de reclamações do e-commerce também anda crescendo muito. Entre janeiro e julho de 2010, o Procon de São Paulo afirma ter prestado 11.512 atendimentos em relação ao comércio eletrônico. As principais reclamações dizem respeito a demora ou não entrega (27,9%); produto entregue com dano ou defeito (12,1%) e desistência da compra (7,6%). Esses números refletem a necessidade de regulamentar mais o comércio eletrônico.

Leia o documento do Ministério da justiça na íntegra.

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Você sabe quais os motivos que levam uma pessoa a comprar pela internet? A empresa de segurança para sites, Site Blindado, apresentou uma pesquisa apontando alguns desses motivos. O grande motivo da pesquisa foi descobrir por que há mais usuários de internet banking do que consumidores de e-commerce.

A estimativa é que 40 milhões de brasileiros usem um serviço de Internet Banking, enquanto apenas 17,6 milhões compram em um e-commerce. Para a pesquisa, um dos principais motivos que gera essa diferença de usuários é o fator segurança na web. Dos usuários entrevistados para a pesquisa, 30% afirmaram ter esse motivo como inibidor para a compra na web.

Investir em segurança pode aumentar muito as vendas. Uma outra pesquisa mostrou que tal investimento pode elevar as vendas em até 15%. Apresentar algum selo de segurança no site pode ajudar. O ambiente de compra do MoIP, pensando em tranquilizar o consumidor, apresenta dois selos de segurança, que certificam o site contra invasões ou phishing.

Dentre os outros fatores que espantam o consumidor da compra online, a pesquisa apontou o medo de não receber o produto comprado. Problema apontado por 18% dos entrevistados. O MoIP, mais uma vez pensando no melhor para o cliente, preparou o Programa Compra Protegida. Com ele, caso o consumidor não receba o produto comprado, terá o seu dinheiro de volta, apresentando uma garantia do investimento feito.

Problemas com troca (16%), e consumidores que não querem pagar frete (15%) são outras questões importantes. Apresente um bom serviço nesse sentido, deixando o consumidor mais confortável para a compra. Em outro post o MoIP Pagamentos apresentou algumas dicas para melhorar os serviços do seu e-commerce.

Para a pesquisa, foram ouvidos 4 mil internautas, com idade que varia dos 18 e 40 anos. A comodidade e o acesso 24 horas foram os motivos mais apontados para se comprar na web. O e-commerce está se mostrando um mercado em expansão, e com os investimentos em segurança esse mercado promete crescer ainda mais. O MoIP é uma empresa que trabalha para esse crescimento, trazendo a mais simples e segura solução de pagamento via web.

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O MoIP Pagamentos estará presente em dois importantes eventos essa semana. O primeiro é o Rio Info, como o nome mesmo diz, no Rio de Janeiro, e o segundo é o E-mail Marketing Brasil, em São Paulo.

O evento da capital fluminense reunirá cerca de 1,5 mil pessoas, e acontecerá no dia 31 de agosto ao dia 02 de setembro. O tradicional encontro de tecnologia e negócios será realizado no Hotel Windsor, contando com a presença do Igor Senra, diretor geral do MoIP Pagamentos. O CEO do MoIP participará de uma mesa sobre “Segurança, Privacidade e Utilidade”, trazendo toda a experiência com a solução de pagamentos do MoIP para o debate.

Outro evento que contará com a presença do MoIP é o E-mail Marketing Brasil. O evento traz todas as novidades do mercado de E-mail Marketing, sendo o maior evento do ramo no país. O MoIP estará presente no evento com um estande, onde os clientes poderão tirar dúvidas, trocar idéias, além de ganhar brindes. O evento acontece também no dia 02/09 (quinta feira), no São Paulo WTC.

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E-mail Marketing Brasil 2010 - Edição São Paulo
Onde: Sheraton São Paulo WTC - Teatro
Avenida Nações Unidas 12559 - Brooklin Novo - São Paulo-SP
CEP 04578-950 · Brasil
Telefone: +55 (11) 3055 8000 - Mapa

Rio Info 2010
Tema: Integrando Mídias, Coisas, Pessoas e Serviços
Local: Hotel Windsor – Barra da Tijuca
Data: 31 de Agosto a 02 de Setembro de 2010
Horário: das 9h às 18h
Informações e inscrições: (21) 3974-5015 e (21) 3974-5031